Politique de retour et de remboursement écrite

Chez Glymara nous sommes fiers de la qualité et de l'unicité de nos bijoux faits main. Chaque bijou est conçu et fabriqué avec soin, en pensant à nos clients. Nous comprenons cependant qu'il peut arriver que vous souhaitiez retourner un article. Voici donc notre politique de retour et de remboursement :

Délai de Retour

Vous pouvez retourner les articles achetés dans les 14 jours suivant la date de livraison conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation. Les retours au-delà de cette période ne pourront être acceptés.

Conditions du Retour des articles

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec toutes les étiquettes ainsi que les emballages d'origine. Les articles endommagés, altérés ou portés ne seront pas éligibles pour un retour ou un remboursement.

Processus de Retour

1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à cette adresse : service.glymara@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions détaillées et l'adresse de retour.

2. Emballage et Envoi : Emballez soigneusement l'article à retourner et incluez une copie de la facture ou une note avec votre nom, adresse, et numéro de commande.

3. Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.

Remboursement

Une fois l'article retourné, reçu et inspecté, nous vous notifierons l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans les meilleurs délais.

Pour l’exercice de son droit de rétractation, le client doit formuler sa volonté de se rétracter sous un délai imposé de 14 jours en adressant un mail à service.glymara@gmail.com.

Lorsque le droit de rétractation est exercé et sous réserve de la restitution conforme du produit, Glymara procédera au remboursement dans les plus brefs délais via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non-remboursables

Notez que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Glymara offre la possibilité d'échanger un ou plusieurs articles, à condition qu'ils soient de même valeur ou qu'il s'agisse du même article, dans un autre coloris par exemple. 

Responsabilité

Glymara assume la responsabilité si un produit est reçu endommagé. Dans une telle situation, veuillez nous envoyer un e-mail à service.glymara@gmail.com avec une description détaillée et une photo du produit concerné, dans les trois jours suivant la réception de votre colis, avec la date de livraison indiquée par le suivi.                                                                                                          Nous nous engageons à remplacer ou à réparer l'article endommagé, sur une période couverte par la garantie du produit, à savoir : 8 mois. La garantie ne sera toutefois pas applicable en cas de non respect des conseils d'utilisation.

Si l'article est indisponible, vous recevrez un remboursement intégral. Les frais de retour de l'article endommagé seront à notre charge, et le remplacement ou le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu l'article retourné.

Dans le cas où un produit commandé serait manquant à la livraison, Glymara s'engage à vous faire parvenir l'article absent dans les meilleurs délais, sans frais supplémentaires pour vous.

Cependant, Glymara ne peut être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits achetés.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à service.glymara@gmail.com.